Oie, minha linda! A gente ama ver você feliz com seu pedido, mas está tudo bem se precisar trocar ou devolver suas peças. Atenção às regrinhas:
Você pode solicitar troca ou devolção em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. Obs: a solicitação deve ser feita pelo WhatsApp 47 99674-9545, informando nome completo ou CPF, produto e motivo da solicitação.
Para a solicitação do produto ser aceita, o produto deve: - Estar sem sinais de uso (manchas, odores, marcas de maquiagem ou até mesmo sinal de que foi lavada) - Conter todos os produtos e acessórios enviados - A etiqueta do produto deverá estar intacta e afixada à peça. - Estar em perfeitas condições Obs: se caso a peça retornar para nós e não cumprir esses requisitos, nós não aceitaremos a peça e ela será devolvida ao cliente.
Em sua primeira solicitação de troca ou devolução, a Lubella disponibilizará as instruções de envio e pagará o código de postagem nos Correios necessário para o retorno do produto (leve sua peça dentro da embalagem original ou em uma embalagem dos Correios. Quando chegar aqui na Lubella, passará pelo setor de revisão e as meninas do atendimento entrarão em contato com você). Já o envio do novo produto ficará por sua conta. Nas demais solicitações, os custos de envio e reenvio passam a ser de responsabilidade total do cliente que receberá as informações mediante a solicitação.Nas devoluções, enviamos o comprovante de estorno para você via Whatsapp em até 7(sete) dias úteis após o recebimento. Obs: não refazemos etiquetas caso tenham passado do prazo de validade.
Caso seja constatada alguma avaria, dentro do prazo de 30 dias, solicitamos que entre em contato conosco para que possamos realizar a devida análise. Após a avaliação (no prazo de até 5 dias úteis), se for verificado que o defeito é decorrente de má fabricação, procederemos com o reparo do produto.
Peças da Black Friday não tem troca! Peças da categoria SALE, ou seja, da categoria PROMOÇÃO podem ser trocados, porém, os custos de envio tanto de ida quanto de volta por conta do cliente.
Caso o pedido volte ao remetente por motivo de preenchimento do endereço errado, por endereço incompleto ou por não encontrarem ninguém no local, a responsabilidade do pagamento do frete de reenvio é por conta do cliente. Não nos responsábilizamos por pedidos preenchidos incorretamente, devida a responsabilidade ao cliente.
Devoluções no cartão de crédito: a partir do momento em que realizamos o estorno, enviamos o comprovante através do WhatsApp informado no cadastro realizado em nossa plataforma. O estorno é realizado de forma integral diretamnete para a operadora do cartão, a operadora devolverá o valor de acordo com a quantidade de parcelas efetuadas e também de acordo com o fechamento de sua fatura.
Não serão aceitos os produtos devolvidos sem prévia de comunicação ou com prazo excedido.
